Condizioni generali e servizi dedicati

Prenotazioni 24 S.a.s. è rivenditrice di biglietteria marittima delle più importanti compagnie di navigazione e opera quale loro intermediaria.
Prenotazioni 24 S.a.s. ha sede legale in Via G. Cacciò 9 - 57037 Portoferraio (LI) e sede operativa in Via Casa del Duca 1 – 57037 Portoferraio (LI).
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Aut.Amm.Prov. LI n 1819 del 16/01/06

1.1. Il cliente può inviare richieste di prenotazione on-line 24 ore su 24, o tramite telefono negli orari di apertura del call center. Salvo cause di forza maggiore o contrattempi ad essa non imputabili, Prenotazioni 24 S.a.s. evade entro 48 ore lavorative, escluso festivi e prefestivi, le richieste di prenotazione pervenutele.
Prenotazioni 24 S.a.s. conferma tutte le prenotazioni in base alle richieste effettuate dal cliente, anche nel caso in cui riceva più volte la medesima richiesta; in tal caso l’annullamento di una o più prenotazioni è soggetto a penalità.
Prenotazioni 24 S.a.s. si riserva il diritto di subordinare l’accettazione delle richieste di prenotazione alla verifica della disponibilità e delle tariffe delle compagnie di navigazione al momento della conferma, inoltre può decidere, a suo insindacabile giudizio, di non procedere alla prenotazione qualora consideri prudentemente insufficiente il tempo necessario per l’emissione e la consegna del biglietto al cliente. In tal caso, Prenotazioni 24 S.a.s. è tenuta unicamente alla restituzione delle somme incassate.
1.2. Le partenze e le tariffe proposte da Prenotazioni 24 S.a.s. sono quelle ufficiali delle compagnie di navigazione. Prenotazioni 24 S.a.s., in qualità di intermediario, non interviene in alcun modo sulle tariffe rilasciate dalle compagnie ma applica un diritto di prenotazione a titolo di compenso per le spese amministrative di gestione della pratica.
Le compagnie di navigazione hanno facoltà di variare le tariffe in qualsiasi momento e senza preavviso fino al momento della definitiva emissione del biglietto. In casi eccezionali, in seguito all’emissione del biglietto, potrebbero comunque essere notificate al cliente, direttamente dalla compagnia, variazioni tariffarie (ad esempio a causa di aumenti del costo del carburante) o variazioni su tratte, date, orari di partenza e/o arrivo dei traghetti o l’utilizzo di altri vettori.
1.3. Prenotazioni 24 S.a.s. ha facoltà di utilizzare le migliori tariffe nell'interesse del cliente, applicabili al momento dell'emissione del biglietto e derivanti da eventuali offerte o tariffe promozionali, anche qualora l'applicazione di tali particolari tariffe comporti l'impossibilità di rimborsare e/o modificare il biglietto.
1.4. Il cliente, inviando la richiesta di prenotazione, prende visione, può scaricare e dichiara di accettare le condizioni di vendita di Prenotazioni 24 S.a.s. e le condizioni di vendita e trasporto delle compagnie di navigazione scelte. Il cliente riceve copia di tali condizioni di vendita via e-mail sulla casella di posta elettronica indicata nella prenotazione, sia che la stessa sia stata conclusa via web che al telefono con un operatore.
1.5. Le richieste di prenotazione vengono accettate da Prenotazioni 24 S.a.s. fino al giorno stesso della partenza nel caso in cui il cliente possa effettuare il pagamento con carta di credito e possa ricevere il biglietto tramite e-mail.
1.6. Il cliente è l’unico responsabile dell’esattezza e della veridicità dei dati forniti in fase di prenotazione, (tratte, date e orari richiesti; numero, età, nomi e dati dei passeggeri; animali domestici; tipologia delle sistemazioni; tipologia e dimensioni dei mezzi al seguito; indirizzo e-mail; numero di telefono; dati della carta di credito; ecc..). Il cliente è inoltre tenuto ad informarsi preventivamente, per tutti i passeggeri, sui documenti necessari ad effettuare il viaggio (ad esempio carta di identità, passaporto, visti consolari, permessi e certificazioni sanitarie per il trasporto degli animali, ecc.) e sui requisiti necessari per la permanenza sulla destinazione prenotata (ad esempio limitazioni allo sbarco e/o alla circolazione dei veicoli previste dai regolamenti comunali o dalle normative di legge in vigore nei comuni/Paesi delle località di destinazione prescelte).
1.7. L'inoltro della richiesta di prenotazione da questo sito web non implica l'automatica assegnazione del posto a bordo, che deve essere confermata da Prenotazioni 24 S.a.s. salvo verifica della disponibilità.

2.1. Le prenotazioni si considerano confermate a emissione dei biglietti avvenuta e l’emissione è sempre subordinata alla ricezione del pagamento. Prenotazioni 24 S.a.s. non è mai e in nessun caso responsabile degli eventuali aumenti tariffari e/o della indisponibilità di posti delle compagnie navali. Nei casi in cui si verifichino indisponibilità di posti e/o variazioni tariffarie non accettate dal cliente, Prenotazioni 24 S.a.s. è tenuta soltanto alla restituzione delle somme eventualmente già incassate.
2.2. Il metodo di pagamento viene selezionato dal cliente durante la compilazione della richiesta di prenotazione, dove, in base alla scelta, vengono riportati i dati e le istruzioni per effettuare il saldo. I biglietti con partenza entro 5 giorni lavorativi dalla data di invio della richiesta di prenotazione devono essere saldati con carta di credito o Paypal. Il pagamento con carta di credito viene accettato solamente se l’intestatario della carta è uno dei passeggeri o il richiedente della prenotazione.
2.3. Qualora a pagamento avvenuto, a causa di indisponibilità di posti o di aumenti tariffari, non fosse possibile procedere all’emissione del biglietto per come è stato configurato dal cliente in fase di richiesta di prenotazione, Prenotazioni 24 S.a.s. contatta il cliente per proporre eventuali alternative di viaggio. Nel caso in cui il cliente non accetti le alternative di viaggio proposte, Prenotazioni 24 S.a.s. procede immediatamente a riaccreditare al cliente gli importi già incassati.
2.4. Per le prenotazioni con pagamento bonifico bancario o bollettino postale il cliente è tenuto ad inviare a Prenotazioni 24 S.a.s., via fax, e-mail o whatsapp, la copia del versamento. In caso di pagamento con bonifico o bollettino il biglietto viene spedito al cliente solo dopo l’avvenuto accredito sul conto bancario o postale di Prenotazioni 24 S.a.s.

3.1. I documenti di viaggio vengono inviati al cliente tramite e-mail (in allegato o tramite link). In caso di mancata ricezione dei biglietti il cliente è tenuto a contattare Prenotazioni 24 S.a.s. e a richiederli nuovamente.
Eventuali spedizioni via posta o via corriere espressamente richieste dal cliente con spese a suo carico avvengono per nome e per conto del cliente stesso. Prenotazioni 24 S.a.s. declina ogni responsabilità in merito a eventuali ritardi nella consegna o al mancato o parziale recapito dei documenti di viaggio dovuto a cause ad essa non imputabili.
3.2. Al momento della ricezione dei documenti di viaggio il cliente è tenuto a controllare obbligatoriamente e minuziosamente la correttezza dei dati riportati sugli stessi. Eventuali errori e/o imprecisioni devono essere comunicati con immediatezza in quanto tardive comunicazioni fanno decadere ogni eventuale responsabilità di Prenotazioni 24 S.a.s..
3.3. È obbligatorio presentarsi all’imbarco provvisti dei documenti di viaggio nei termini previsti dalle condizioni di trasporto delle compagnie navali. In caso diverso il passeggero perde il diritto all’imbarco e/o è tenuto ad acquistare nuovamente il biglietto. In nessun caso Prenotazioni 24 S.a.s. è ritenuta responsabile per ritardi o mancata esibizione, anche parziale, dei biglietti al momento dell’imbarco per cause ad essa non imputabili.
Il cliente è inoltre tenuto a presentare all’imbarco i documenti di identità idonei per raggiungere la località di destinazione (carte di identità, passaporti, visti ecc..) per tutti i passeggeri prenotati. Tale disposizione è da ritenersi valida anche per i veicoli e/o animali al seguito.
3.4. Qualsiasi pagina stampata da questo sito internet, ad esclusione dei biglietti o dei voucher di presentazione all’imbarco scaricati tramite l’area “le mie prenotazioni”, non costituisce conferma di prenotazione né, tanto meno, documento valido per l’imbarco.

4.1.Tutte le richieste di variazione o annullamento delle prenotazioni devono essere inoltrate a Prenotazioni 24 S.a.s. compilando on-line l’apposito modulo che viene inviato al cliente via e-mail, disponibile anche nella sezione “modifiche/annullamenti” del sito. Non vengono accettate richieste di variazione o annullamento che pervengano in modo diverso da quello indicato.
In caso di necessità durante gli orari o i giorni di chiusura di Prenotazioni 24 S.a.s., il cliente può contattare direttamente la compagnia marittima prenotata e richiedere modifiche e cancellazioni alla stessa.
4.2. In caso di modifiche o variazioni di biglietti già emessi, qualora a termini di regolamento della compagnia navale interessata queste siano contemplate, il cliente è tenuto al pagamento delle penali di variazione previste nelle condizioni generali di trasporto della compagnia stessa nonché al pagamento a Prenotazioni 24 S.a.s. delle spese riapertura e gestione pratica fino a un massimo di € 40,00 per ogni variazione o modifica.
4.3. In caso di annullamento e/o di non utilizzo di biglietti già emessi il cliente è tenuto comunque al pagamento totale o parziale degli stessi secondo le condizioni generali di trasporto delle compagnie interessate dalla sua prenotazione. Eventuali parziali rimborsi sono sempre subordinati e regolamentati dalle condizioni generali delle compagnie interessate e assoggettati alle spese riapertura e gestione pratica dovute a Prenotazioni 24 S.a.s., pari al 15% dell’importo del biglietto. Non vengono in nessun caso rimborsati i diritti di prenotazione e la copertura contro l’annullamento.

5.1. Gli importi addebitati e successivamente riaccreditati da Prenotazioni 24 S.a.s. sulla carta di credito del cliente potrebbero non essere resi immediatamente disponibili dal gestore della carta.
In questi casi solo l’intestatario della carta di credito, in qualità di unico interlocutore con il proprio istituto di credito, può richiedere al gestore il ripristino anticipato dell’importo sul plafond della propria carta. I tempi di ripristino del plafond possono variare in base alle condizioni del gestore.
5.2. In caso di pagamento superiore all’importo dovuto per la prenotazione, effettuato tramite bonifico bancario o bollettino postale, Prenotazioni 24 S.a.s. provvede al rimborso della differenza.
In caso di annullamento o variazione dei biglietti Prenotazioni 24 S.a.s. rimborsa al cliente le somme eventualmente dovute, successivamente alla ricezione del rimborso da parte della Compagnia Marittima.
5.3. Se non diversamente concordato, Prenotazioni 24 S.a.s. rimborsa il cliente con la medesima modalità di pagamento tramite la quale il cliente ha saldato la prenotazione al momento dell’acquisto.

6.1. Prenotazioni 24 S.a.s., in qualità di intermediario tra il cliente e il fornitore (compagnie di navigazione e vettori), declina ogni responsabilità in merito all’erogazione del servizio di trasporto.
6.2. Prenotazioni 24 S.a.s. non viene ritenuta responsabile nel caso in cui la compagnia di navigazione neghi l’imbarco a uno o più passeggeri prenotati, chieda l’adeguamento del biglietto oppure ne annulli la validità a causa di discrepanze tra i dati che il cliente ha inserito in fase di prenotazione e i documenti dei passeggeri e dei veicoli che vengono presentati al momento dell’imbarco o in fase di check-in.
6.3. Prenotazioni 24 S.a.s. non viene ritenuta responsabile nel caso in cui la compagnia prenotata modifichi o annulli tratte, date/orari di partenza e/o arrivo o utilizzi altri vettori o altre navi/aliscafi rispetto a quelli inizialmente prenotati.
6.4. Prenotazioni 24 S.a.s. non viene ritenuta responsabile per interruzioni o malfunzionamenti tecnici del sistema di prenotazione ad essa non imputabili e dei software ad esso collegati.

7.1.Il Codice del Consumo, art. 7 legge 29 luglio 2003, n. 229, pubblicato nella Gazzetta Ufficiale n. 235 del 8 ottobre 2005, aggiornato al 10/06/2011 con D.lgs.79/2011 - Supplemento Ordinario n. 162 all’art. 55 “Esclusioni” paragrafo b, riporta: “Il diritto di recesso previsto agli articoli 64 e seguenti, nonché gli articoli 52 e 53 ed il comma 1 dell'articolo 54 non si applicano: b) ai contratti di fornitura di servizi relativi all'alloggio, ai trasporti, alla ristorazione, al tempo libero, quando all'atto della conclusione del contratto il professionista si impegna a fornire tali prestazioni ad una data determinata o in un periodo prestabilito.”

8.1. L’acquisto di biglietti e titoli di viaggio tramite questo sito web rientra nell’ambito del commercio elettronico indiretto, assimilabile alla vendita per corrispondenza e, per tanto non soggetto all’obbligo di fattura (se non richiesta dal cliente non oltre il momento di effettuazione dell’operazione) come previsto dall’articolo 22 del D.P.R. n. 633 del 1972, né all’obbligo di certificazione tramite scontrino o ricevuta fiscale, (ex articolo 2, comma 1 lettera oo) del DP.R. 696 del 1996. Il corrispettivo della vendita viene annotato sul registro dei corrispettivi tenuto dalla società.

9.1. Questo sito e i contenuti ivi presenti, come il nome “Traghettilines” e altri marchi e loghi visualizzati sul sito, sono marchi registrati di Prenotazioni 24 S.a.s. e pertanto sono tutelati dal diritto d’autore. Questi non possono essere copiati, riprodotti, ripubblicati, trasmessi o distribuiti senza il consenso scritto di Prenotazioni 24 S.a.s.. Gli utenti possono utilizzare il contenuto di questo sito per scopi personali e non commerciali.

10.1. Eventuali controversie sono regolamentate dalla legge italiana e vengono devolute alla competenza del Foro della Circoscrizione di Livorno.

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